Mentions légales

Le site www.tsilaosa.com que vous consultez actuellement est la propriété du Groupe The Victoria Collection.

1. Responsable du contenu du site

• Raison sociale : Tsilaosa Hôtel & Spa

• Numéro d’inscription au RCS de Saint-Pierre : 81525644100024

• Forme juridique : SAS au capital de 100 000€

• Adresse email : info@tsilaosa.com

• Téléphone : 0262 37 39 39

• Siège social : 21 Rue du Père Boiteau, Cilaos 97413, La Réunion

• Droit applicable : Ce site est soumis à la loi française.

2. Hébergement

• Hébergeur : o2switch

• Site web : www.o2switch.fr

• Siège social de l’hébergeur : O2Switch, CHE DES PARDIAUX 63000 CLERMONT FERRAND

3. Contenu du site

Tsilaosa Hôtel & Spa s’efforce d’assurer l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site, dont elle se réserve le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Tsilaosa Hôtel & Spa décline toute responsabilité (directe ou indirecte) en cas d’erreur ou d’omission quant au contenu des présentes pages et à l’utilisation qui pourrait en être faite par quiconque.

Les conditions générales s’appliquent à l’ensemble des produits commercialisés et prestations de services fournies par l’établissement. En achetant les produits en ligne, en utilisant les services offerts, le client déclare utiliser les services du Tsilaosa Hôtel & Spa en accord avec le droit applicable et les conditions générales de vente.

4. Liens vers d’autres sites

Tsilaosa Hôtel & Spa propose sur son site www.tsilaosa.com des liens vers d’autres sites, des réseaux sociaux, ou des sites de partenaires ou de tiers qui ne sont pas couverts par les présentes mentions légales.

Tsilaosa Hôtel & Spa ne pourra être tenu responsable du contenu de ces sites et de l’usage qui pourra en être fait par les utilisateurs. Le client utilise les services du site à ses risques et périls. Tsilaosa Hôtel & Spa ne peut garantir en aucun cas que les services proposés ne subiront aucune interruption.

L’obligation de fourniture de Tsilaosa Hôtel & Spa se limite à une obligation de moyen. La responsabilité de l’hôtel ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont achetés si celui-ci est hors France.

5. Propriété Intellectuelle

L’accès au site www.tsilaosa.com vous confère un droit d’usage privé et non exclusif. L’ensemble des éléments (textes, images, photographies, vidéos, logos, marques) sont la propriété exclusive de Tsilaosa Hôtel & Spa ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou diffusion, intégrale ou partielle, du contenu de ce site sur quelque support que ce soit est interdite sans autorisation préalable. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon susceptible d’engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur.

6. Responsabilité

Les informations du Site sont fournies à titre indicatif et sont non contractuelles. Tsilaosa Hôtel & Spa n’est pas responsable des défaillances dues aux interruptions de réseau, cas de force majeure ou maintenances techniques.

La responsabilité de l’hôtel ne saurait être engagée pour les dommages directs ou indirects (perte financière, de données, d’exploitation) résultant de l’utilisation du Site ou des sites liés. L’Utilisateur est responsable des dommages causés à des tiers ou à l’hôtel du fait d’une utilisation illicite du Site.

7. Indisponibilité du site

Tsilaosa Hôtel & Spa s’efforcera d’assurer une accessibilité au site à tout moment mais ne pourra être tenu responsable en cas d’indisponibilité, pour quelque cause que ce soit. Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site.

8. Loi applicable

En cas de litige sur la validité, l’interprétation ou sur l’application des présentes CGU, le Tribunal du ressort de la Cour d’Appel de Saint-Denis (La Réunion) sera compétent. Les présentes CGU sont régies par la loi française.

9. Vie privée – cookies

Tsilaosa Hôtel & Spa s’engage à protéger vos informations personnelles. Vous trouverez les règles relatives au traitement des données dans la rubrique Politique de Confidentialité située sur la page d’accueil du site.

10. Comment nous contacter ?

Pour tout complément d’informations relatif à la politique de confidentialité ou aux mentions légales, veuillez contacter : reception@tsilaosa.com.

1. Réservation De Votre Séjour Sur Le Site Du Tsilaosa
Lorsque vous effectuez votre réservation en ligne sur le site officiel du Tsilaosa

Le Tsilaosa garantisse que l’ensemble du parcours effectué lors de la prise de réservation est sécurisée par une url en https.
Le Tsilaosa  vous garantisse de mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la confidentialité des données personnelles que vous transmettez, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Vos données bancaires sont collectées uniquement à des fins de paiement des prestations que vous avez réservées, et de manière sécurisée. Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de confidentialité, dans le paragraphe « comment sont protégées vos données »

2. Conditions De Réservation Et De Réglement
Lorsque vous naviguez sur le site officiel du Tsilaosa, vous avez la possibilité de réserver votre séjour en ligne.

Des informations personnelles vous sont demandées afin de traiter votre réservation. Seules les informations suivies d’un astérisque sont obligatoires.

Un récapitulatif de votre commande va s’afficher à la fin de votre transaction. Nous vous invitons à vérifier l’ensemble des détails de votre réservation et à nous signaler la moindre anomalie, à l’adresse suivante : reception@tsilaosa.com. Vous recevrez automatiquement un mail de confirmation de votre commande.

Réservation garantie par carte bancaire

Si vous souhaitez garantir votre réservation par carte bancaire, voici les conditions de règlement qui vous seront demandées (notamment en réservant sur notre site web) :

Un montant de 30% ou 50% du montant global du séjour sans les extras (taxe de séjour et tout autre prestation) sera débité par l’hôtel. L’acompte demandé dépendra de la saisonnalité. Cette condition sera indiquée lors de la réservation.
Un formulaire d’autorisation de prélèvement vous sera envoyé par mail qui doit être retourné au Tsilaosa afin de débiter la carte. Le reçu du prélèvement vous sera ensuite transmis.
La présentation de la carte bancaire utilisée pour la réservation, en complément de la présentation d’une pièce d’identité au même nom, vous sera demandée à votre arrivée à l’hôtel.
L’établissement se réserve le droit de refuser votre réservation, dans le cas où les organismes accrédités ne valideraient pas votre numéro de carte bancaire. Votre numéro de carte vous permettra de régler vos consommations à la fin de votre séjour et de ne pas avoir à régler chaque consommation à chaque service.
Réservation garantie et paiement par virement

Si vous souhaitez garantir votre réservation par virement bancaire, le paiement doit être effectué au plus tard 48h avant votre arrivée. Une preuve de virement doit être envoyée par mail pour valider la prestation au Tsilaosa L’hôtel se réserve le droit d’annuler toute prestation dans l’éventualité que cette condition ne soit pas respectée.

Bons et chèques cadeaux

Si vous souhaitez offrir un bon ou un chèque cadeau, 100% du montant total de la prestation réservée sera demandé par le Tsilaosa pour valider l’achat. Le bon ou le chèque cadeau vous sera envoyé par mail. Le titulaire devra être présenté celui-ci afin de valider toute prestation achetée au Tsilaosa.

Conditions d’annulation

En cas d’annulation, des frais seront applicables suivant la date d’annulation et la date de séjour prévu au Tsilaosa.

3.Tarifs
Les tarifs mentionnés sur notre site incluent la TVA et excluent la taxe de séjour qui est obligatoire et doit à régler sur place au moment du départ.

Cette taxe est reversée en totalité à la commune de la région où se situe le Tsilaosa qui en fixe le montant : 1,5€ par personne (à partir de 12 ans) et par jour, pour un hôtel de cet catégorie. 

En réservant sur notre site officiel, vous avez la garantie de bénéficier :

-des meilleurs prix disponibles
-d’une réservation sans intermédiaire et sans frais
-du traitement immédiat de votre réservation
-de l’assistance directe du personnel de l’hôtel

Si vous constatez des tarifs moins élevés sur une autre plateforme de réservation en ligne, veuillez nous adresser un courriel en précisant le site émetteur du tarif moins cher, les dates de séjours à l’adresse suivante :  reception@tsilaosa.com

4. Réglement Intérieur
La réservation d’une chambre auprès Tsilaosa est réservée aux personnes physiques majeures et juridiquement capables. En procédant à la réservation d’une chambre auprès « Tsilaosa », le Client déclare expressément remplir ces conditions.

Le Client s’engage à utiliser la chambre qui lui est attribuée et plus généralement tous les équipements de l’hôtel de manière raisonnable, dans le respect de la réglementation en vigueur, des bonnes mœurs et de l’ordre public.

Le Client est responsable envers Le Tsilaosa de toutes les éventuelles dégradations causées au cours de son séjour, ainsi que de tout objet, linge ou mobilier appartenant à l’hôtel qui serait manquant à l’issue de son séjour.

Si le Tsilaosa devaient constater une quelconque dégradation ou si un objet ou mobilier devait être manquant du fait du Client, l’hôtel concerné sera en droit de procéder à une refacturation de la somme correspondant au dommage causé dans un délai de 48 heures suivant le départ de l’hôtel.

Le Tsilaosa rappelle que ses chambres sont non-fumeurs. Le fait de fumer dans les chambres est constitutif d’une dégradation. L’hôtel se réserve le droit de facturer un montant équivalent à 50% du tarif de la chambre en cas de non-respect de cette règle.

En cas de comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public, le Tsilaosa pourra exiger que le Client quitte l’hôtel immédiatement, sans que ce dernier ne puisse prétendre à aucun remboursement ou dédommagement.

Le Client s’engage à utiliser le coffre-fort de sa chambre pour tous les objets de valeur. Tout manquement à ces obligations sera considéré comme une négligence grave du client.

Le Client est informé qu’en vertu des dispositions légales et/ou réglementaires, il pourra être tenu de remplir une fiche de police lors de son arrivée à l’hôtel et de présenter une pièce d’identité en cours de validité.

CHECK-IN & CHECK-OUT

Check-in au Tsilaosa 14h le jour de l’arrivée

Check-out au Tsilaosa:11h le jour du départ

L’hôtel se réserve le droit de facturer une nuit supplémentaire pour tout dépassement d’horaire le jour du départ.

Arrivée anticipée & Départ tardif au Tsilaosa : le Client peut demander à accéder à a sa chambre avant 14h le jour de son arrivée ou à conserver sa chambre après 11h00 le jour de son départ. Ce service doit être souscrit sur place auprès des équipes de l’hôtel moyennant le paiement d’une somme supplémentaire et sous réserve de disponibilité.

• Médiation de la consommation : 

Conformément à l’article 612-1 du Code de la consommation, tout consommateur confronté à un litige avec un professionnel a le droit de recourir gratuitement à la médiation de la consommation en saisissant l’AME Conso. Pour ce faire, le consommateur peut utiliser le formulaire dédié disponible sur le site internet https://www.mediationconso-ame.com, en y joignant les documents justifiant sa demande. Alternativement, il peut également adresser sa demande par courrier postal à l’adresse suivante : AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, en accompagnant son courrier des pièces justificatives.

L’Association des Médiateurs Européens, en tant qu’entité de médiation de la consommation AME Conso, est située au 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, et est représentée par Madame Angela ALBERT, actuellement Présidente en exercice. Cette entité est ci-après désignée comme « L’entité de Médiation de la Consommation AME Conso ».